3月4日（土）に開催されました２０２３明治安田生命Ｊ３リーグ第1節ヴァンラーレ八戸戦（タピック県総ひやごんスタジアム 15:00キックオフ）において、イオン具志川（うるま市前原幸崎原303) −タピック県総ひやごんスタジアム間の無料シャトルバスの運行不備(以下、本事象)が発生いたしました。

本事象の概要について、下記のとおりご報告いたしますとともに、ご利用者の皆さまに多大なるご迷惑とご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

■発生事象と影響範囲

・イオン具志川−タピック県総ひやごんスタジアム間の無料シャトルバスについて、当日14:35イオン具志川発の便以降、次便の到着が16:20となり、大幅に運行時間が遅延する事象が発生しておりました。

・この度の遅延は、当社とシャトルバスの運行を委託する会社(以下、運行会社)との連携不備により、当該シャトルバスが、泡瀬漁港―タピック県総ひやごんスタジアム間の運行を優先した影響により発生しました。

・当日は、泡瀬漁港のシャトルバス利用者が想定を大幅に上回り、キックオフ１時間前にあたる14時頃には大型バス1台では対応できない状況が発生。一方で、イオン具志川の利用者はまばらであり、その時点において、待機者はいないと現地警備員から運行会社へ連絡が入りました。当該連絡を受けた運行会社の担当者は、急遽、イオン具志川のシャトルバスを泡瀬漁港に向かわせるように指示。これにより、結果として、イオン具志川のシャトルバス利用者の方には、最大2時間程度バスの到着をお待ちいただく状況が発生しておりました。

・16:45頃にタピック県総ひやごんスタジアムに到着されたシャトルバス利用のお客様からのご報告を受け、当社の担当者が本事象を認識。その後、経緯および発生原因を調査いたしました。

■本事象の経緯と対応時系列

・2023年3月4日（土）は、大型バス2台による無料シャトルバスの運行を実施。

・イオン具志川−タピック県総ひやごんスタジアム間と、泡瀬漁港−タピック県総ひやごんスタジアム間に、それぞれ1台ずつの運行を予定。

・イオン具志川−タピック県総ひやごんスタジアム間の運行に係る対応時系列は以下の通り。

11:25 イオン具志川 着

11:30 イオン具志川 発

11:45 タピック県総ひやごんスタジアム 着

11:50 タピック県総ひやごんスタジアム 発

12:25 イオン具志川 着

12:30 イオン具志川 発

12:45 タピック県総ひやごんスタジアム 着

12:50 タピック県総ひやごんスタジアム 発

13:05 イオン具志川 着

13:10 イオン具志川 発

13:25 タピック県総ひやごんスタジアム 着

13:30 タピック県総ひやごんスタジアム 発

13:45 イオン具志川 着

13:50 イオン具志川 発

14:05 タピック県総ひやごんスタジアム 着

14:10 タピック県総ひやごんスタジアム 発

14:30 イオン具志川 着

14:35 イオン具志川 発

14:55 タピック県総ひやごんスタジアム 着

15:00 タピック県総ひやごんスタジアム 発

15:15 泡瀬漁港 着

15:20 泡瀬漁港 発

15:30 タピック県総ひやごんスタジアム 着

15:35 タピック県総ひやごんスタジアム 発

16:20 イオン具志川 着

16:25 イオン具志川 発

16:45 タピック県総ひやごんスタジアム 着

17:00 タピック県総ひやごんスタジアム 発

17:30 イオン具志川 着

17:35 イオン具志川 発

17:50 タピック県総ひやごんスタジアム 着

18:00 タピック県総ひやごんスタジアム 発

■当社が講じる改善策

・当日の来場者予測に基づき、適切なシャトルバス運行本数の手配を行うとともに、臨時駐車場の確保やスタジアムアクセス全般の改善に努めて参ります。

・当社と委託先との間で運行状況に係る連携を強化。当日に運行経路などの変更が必要な緊急事態においては、当社の管理・指示のもと対応を行い、利用者の皆様への適時・適切な案内に努めて参ります。

改めまして、ご利用者の皆さまに多大なるご迷惑とご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。発生させてしまった事象について深く反省し、再発防止に努めてまいります。